قوانین و مقررات

شرایط کلی

استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده کشور ایران نوشته شده تا تجربه‌ای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.

ثبت سفارش و پرداخت

وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت می‌کنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش می‌کنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روش‌های مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل نبود موجودی یا خطای سیستمی، ما در اولین فرصت موضوع رو بهتون اطلاع می‌دیم و مبلغ پرداختی بدون هیچ کم و کاستی بهتون برگردونده میشه.

ارسال و تحویل کالا

ما تمام تلاشمون رو می‌کنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن و در بازه 3 تا 6 روز کاری آماده و ارسال بشه. روش‌های ارسال در صفحه‌های سبد خرید مشخص شده و می‌تونید در زمان ثبت سفارش انتخاب کنید. تا لحظه‌ای که بسته به دست شما برسه، مسئولیت اون با ماست و خیالتون راحت باشه.

ضمانت و بازگشت کالا

قوانین بازگشت

در صورتی که کالای دریافت شده از نظر ویژگی های مختلف مانند اندازه، جنس، رنگ و سایر مشخصاتی که در سایت برای آن محصول ثبت شده اند متفاوت باشد و یا کالا مشکلی داشته باشد، خریدار می تواند ظرف مدت حداکثر 24 ساعت از طریق شماره های اعلام شده در صفحه تماس با ما به تیم پشتیبانی رویال شاپ اطلاع رسانی کنید و در سایت یک تیکت با عنوان مرجوعی ارسال کنید.

توجه داشته باشید که تصاویر و فیلم های موجود در سایت که برای معرفی محصول قرار داده شده اند، طبیعتا ممکن است با ظاهر واقعی کالا تفاوت هایی داشته باشند.

در صورتی که مشکل اعلام شده به تایید کارشناسان رویال شاپ برسد، ظرف مدت 7 روز کاری هماهنگی های لازم جهت تعویض و یا بازگرداندن وجه کالا با خریدار انجام خواهد شد.

لازم به ذکر است در صورتی که بازگرداندن کالا به تایید هر دو طرف رسید، خریدار بایستی تمامی هدایا و لوازم جانبی همراه کالای خریداری شده را نیز به صورت کامل بازگرداند.

کالاها پلمپ و کالاهای بهداشتی در صورتی که از حالت پلمپ خارج شده باشند دیگر قابل بازگردانی و یا تعویض نیستند.

نکات بازگرداندن کالا

خریدار بایستی قبل از هر اقدامی ابتدا با کارشناسان رویال شاپ هماهنگی های لازم را انجام دهد و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کند.

جهت ارسال بسته، کالا باید در کارتن اصلی خود قرار داده شده و بسته بندی به درستی انجام شود. همچنین تمامی اقلام ارسال شده همراه کالای اصلی (مانند دفترچه راهنما، لوازم جانبی، هدایا، کارت گارانتی و ...) در بسته ارسالی قرار داده شوند.

توجه داشته باشید که پاره شدن و یا مخدوش بودن جعبه اصلی کالا، امکان بهرمندی از شرایط بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

اکیدا توصیه می شود که خریدار قبل از بازگرداندن کالا هماهنگی های لازم را با تیم پشتیبانی رویال شاپ انجام دهد.

پس از بازگشت محصول به رویال شاپ، کارشناسان کالا را بررسی کرده و در صورت تایید، کالای مورد نظر با کالای صحیح تعویض شده و مجددا برای خریدار ارسال می گردد و یا مبلغ آن طی مدت 7 روز کاری به صورت نقد یا اعتباری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

توجه داشته باشید که ممکن است این قوانین در آینده با توجه به شرایط تغییر کنند.

با افتخار بسیار خرسندیم که میزبان اعتماد شماییم...

پیشنهاد میشود صفحه حریم خصوصی را نیز مطلاعه بفرمایید.